We zetten Utrecht nationaal en internationaal op de kaart als stad waar je gezond stedelijk kunt leven. Dit is één van de taken van Utrecht Marketing die op 1 januari 2017 is gestart. Utrecht Marketing is een marketingorganisatie gericht op samenwerking en coalitievorming. Zij werkt samen met het Marketing Netwerk Utrecht, een netwerk van partners in stad en regio die werken aan de marketing, promotie en profilering van Utrecht. We bouwen slimme coalities en netwerken van stedelijke en regionale partners om marketingprojecten te realiseren, zoals de talent portal. We laden het Utrecht-merk, vergroten het bereik van marketingprojecten en maximaliseren de impact hiervan. Dit doen we voor alle relevante Utrechtse doelgroepen: bewoners, bezoekers, bedrijven en talent. We zetten tevens met economische en kennispartners extra in op de internationale branding van Utrecht. Wij participeren in een groeiend netwerk van partners in stad en regio waarmee we de stad nationaal en internationaal beter op de kaart zetten. We werken daarmee aan onze ambities om een gastvrije en gezonde stad te zijn; om in te wonen, te werken, te bezoeken, te studeren, te investeren en om mee samen te werken.

We ontwikkelen kennis over Healthy Urban Living en creëren een internationaal podium om daarmee Utrecht ook internationaal op de kaart te zetten. Daartoe zijn we aangesloten bij internationale netwerken zoals de World Health Organisation (WHO). Ook de Sustainable Development Goals van de Verenigde Naties bieden een erkend internationaal referentiekader voor duurzame ontwikkeling. We ondersteunen de campagne Utrecht4GlobalGoals met als doel dat zoveel mogelijk bewoners en bedrijven de Global Goals kennen en er ook actief aan bijdragen.

We werken nauw samen in de Taskforce Internationaal met de Economic Board Utrecht. We investeren in het aantrekken en behouden van internationaal talent, een beter internationaal vestigingsklimaat en zetten Utrecht internationaal op de kaart. Het Expat Center Utrecht is operationeel in het Stadskantoor waar internationale bedrijven en expats uit Utrecht en regiogemeenten gebruik maken van de dienstverlening. We werken in Europa samen met de G4 in Brussel en het Europese stedennetwerk Eurocities met als doel Utrecht te profileren, kennis uit te wisselen, belangen te behartigen en Europese subsidies te verwerven.

Het Kansen voor West II programma (2014-2020) is sinds 2015 in uitvoering. Dit zijn voor Utrecht beschikbare middelen uit het Europees Fonds voor Regionale Ontwikkeling (EFRO). We voeren dit programma uit in samenwerking met onze partners (G4 steden Amsterdam, Rotterdam, Den Haag, Utrecht en de Randstadprovincies Noord-Holland, Zuid-Holland, Utrecht en Flevoland). We hebben een deel van deze middelen in eigen beheer en kunnen deze inzetten voor passende initiatieven. We ondersteunen en adviseren initiatieven op het gebied van innovatie, duurzaamheid, arbeidspotentieel en vestigingsklimaat over de mogelijkheden tot het aanvragen van EFRO-subsidie.

Ook in andere Europese subsidieprogramma’s, zoals Horizon2020, Interreg, Urbact en Urban Innovative Action, spelen we actief in om de subsidiemogelijkheden te benutten. Conform onze ambities onderhouden we intensieve samenwerking op het gebied van Europese subsidiewerving en –lobby met regionale partners. In algemene zin kijken we naar meer structurele, strategische regionale samenwerking om de grote maatschappelijke uitdagingen die op ons afkomen, om te zetten naar economische kansen voor de regio.

De gemeenteraad organiseert raadsinformatiebijeenkomsten waar Utrechtse bewoners en organisaties mee kunnen praten over onderwerpen die op de agenda staan. Zo kunnen bewoners, ondernemers en organisaties invloed uitoefenen op besluiten door de raad. Via social media worden bewoners uitgenodigd voor raadsinformatiebijeenkomsten en kunnen zij een reactie geven. Door middel van vlogs laat de gemeenteraad een kijkje achter de schermen zien. Rondom de Voorjaarsnota krijgen bewoners de mogelijkheid hun ideeën te delen. Jaarlijks brengt de gemeenteraad diverse bezoeken aan de Utrechtse wijken. Een wijkbezoek heeft een thema dat vooraf in overleg met wijkbewoners wordt bepaald. De wijkbezoeken gaan over onderwerpen die belangrijk zijn voor de wijk en waarmee de raad aan de slag kan.

Tijdens stadsgesprekken worden ook diverse thema’s en vraagstukken met Utrechters besproken. Bijvoorbeeld over energie, voetgangers of ruimtelijke strategie. In 2018 zijn verschillende vormen van gesprekken denkbaar, van stadsgesprek tot initiatieven uit de stad om stads- en wijkdebatten te organiseren.

We werken aan de doorontwikkeling van de (digitale) wijkparticipatie door te doen en te leren van wat er goed gaat en beter kan. Begin 2018 kijken we wat de tien pilotprojecten in de wijken, de vernieuwde wijkambities en het praktijknetwerk aan lessen voor vernieuwende participatie hebben opgeleverd. We zoeken de bewoners op, op plekken zoals winkels, sportterreinen, buurthuizen, scholen en op bankjes in het park. Samen met de informatiecommissaris onderzoeken we welke vormen van digitale participatie structureler ingezet kunnen worden. We leggen de raad voor of er nieuw beleid nodig is om de nieuwe participatiepraktijk te ondersteunen en maken voor alle wijken nieuwe wijkambities. We voeren – samen met de stad – de wijkactieprogramma’s 2018 uit om te werken aan de belangrijke vraagstukken in de wijken. Vooruitlopend op de invoering van de Omgevingswet in 2019 werken we in onder andere Lunetten op innovatieve wijze – samen met bewoners – aan een nieuwe omgevingsvisie.

We blijven onze prestaties en de tevredenheid van participanten en initiatiefnemers monitoren met behulp van de participatiemonitor (Benchmark Burgerparticipatie). In 2018 richten we ons met name op het evalueren van onze gemeentelijke rol bij het verder brengen van burgerinitiatieven. We borgen geleerde lessen in onze manier van werken met initiatiefnemers én collega’s.  

We voeren de agenda ‘Ruim baan voor initiatief’ verder uit, die we samen met initiatiefnemers hebben opgesteld. We blijven er scherp op, dat de informatie voor initiatiefnemers laagdrempelig en toegankelijk is en dat iedereen kan meedoen. Met het digitale loket Utrecht.nl/initiatief en het initiatievennetwerk met ambtenaren uit verschillende afdelingen hebben we één digitale en fysieke ingang voor stedelijke initiatieven. Wijkbureaus blijven daarnaast de ingang voor wijkinitiatieven. Het wijkbureau en de sociaal makelaars helpen desgewenst bij het invullen van een papieren aanvraagformulier voor het initiatievenfonds. We stimuleren laagdrempelige ontmoeting en kennisuitwisseling zoals bij initiatievencafés. En brengen initiatiefnemers die op MAEX Utrecht staan bij elkaar op (soortgelijke) behoeften als advies, vrijwilligers, financiering en training.

We zetten de proefpilots 'bewonersbod' voort. De kerngroep Buurtbudgetten Lunetten zet de resultaten van haar wijktop om in voorstellen voor een nieuwe omgevingsvisie en invloed op gemeentelijke geldstromen. Extra aandacht geven we aan wegnemen van obstakels in de gemeentelijke organisatie en nieuwe vormen van samenwerking en doe-democratie. Om nog meer mensen in de stad te laten meedoen, benutten we de bestaande netwerken in de stad en de ‘best persons’ uit buurten en wijken. Zodat iedereen zich uitgenodigd voelt om het verschil te maken in Utrecht.

Het Initiatievenfonds is één van de weinige fondsen waar individuele personen subsidie kunnen aanvragen. Initiatieven die bijdragen aan inzet voor elkaar, de buurt, wijk of stad, gedragen worden door de buurt en voldoen aan de voorwaarden van eigen inzet, kunnen een bijdrage krijgen uit het Initiatievenfonds. Grote en kleine initiatieven in de openbare ruimte, op sociaal terrein en op de gebieden van verkeer, cultuur en sport vinden hun weg naar het fonds. Op verschillende manieren hebben we de bekendheid en laagdrempeligheid van het fonds versterkt en bewoners ondersteund bij een aanvraag. Dat blijven we doen. We houden aandacht voor het zo makkelijk mogelijk maken van aanvragen voor alle bewoners en we streven naar een grotere bekendheid van het fonds, zodat nog meer bewoners het Initiatievenfonds gaan gebruiken.

De basis voor producten en diensten vormt de administratie van persoonsgegevens. Een goede basis zorgt voor het voortbrengen van kwalitatief en wettelijk verantwoorde producten. We handhaven en borgen de kwaliteit van de basisregistratie persoonsgegevens en de burgerlijke stand. Daarnaast faciliteren we landelijke afnemers en binnengemeentelijke organisatieonderdelen door persoonsgegevens beschikbaar te stellen voor de uitvoering van publiekrechtelijke taken.

De klant krijgt in onze dienstverlening een eenduidige werkwijze, een helder serviceniveau en kwaliteit. We werken daarbij niet alleen vanuit één fysiek loket waar inwoners op maat, op tijd en binnen afspraak geholpen worden. Eveneens werken we vanuit één gemeentebreed digitaal kanaal waar burgers en ondernemers terecht kunnen voor alle dienstverleningsprocessen: informatie over producten en diensten, online bestellen van producten en diensten, statusinformatie over de bestellingen en aanvragen. In 2018 doen we dit onder andere door het nog verder vereenvoudigen van de website, het uitbreiden van mogelijkheden om digitaal zaken met ons te doen en het verder uitbouwen van digitale ondersteuningsmogelijkheden. Ook zetten we in op het verbeteren van de mogelijkheden om zelf statusinformatie in te zien in producten en diensten. Ook onderzoeken we nieuwe mogelijkheden om nog eenvoudiger met ons in contact te komen en onderzoeken de mogelijkheden en kansen van een nieuwe gemeentebrede informatiebalie.

Voor de gemeente Utrecht maakt het niet uit via welke ingang - balie, telefonie, online, sociale media - de burger of ondernemer contact legt. Voor ons is het belangrijk dat de informatie, de uitstraling, de afzender gemeente Utrecht, altijd en overal gelijk is en dat daarbij de vraag van onze inwoners en ondernemers centraal staat. Wij streven ernaar dat als inwoners en ondernemers contact met ons zoeken via onze kanalen zij zich herkennen in onze dienstverlening en zich gehoord voelen.

In de praktijk zien we dat de wijze waarop inwoners en ondernemers contact met ons zoeken verandert. Zo biedt de techniek steeds meer mogelijkheden om eenvoudiger contact met ons te zoeken zoals WhatsApp en Chat. Ook zien we dat wij door de veranderende techniek steeds beter in staat zijn om data uit de verschillende kanalen en uit verschillende processen te koppelen en combineren om te zien welke informatie middels een ander contactkanaal is gedeeld of aangeboden. In 2018 zetten wij door op de lijn om te onderzoeken hoe inwoners en ondernemers eenvoudiger contact met ons kunnen krijgen en zetten we verder in dat de gemeentelijke informatie op een steeds meer persoonlijke, eenduidige en herkenbare manier wordt aangeboden.

We werken dagelijks aan het ontwikkelen van een toegankelijke website welke aansluit bij de doelstellingen van Agenda 22. Daarbij werken we toe naar een website die voldoet aan de web richtlijnen. Deze richtlijnen zijn gebaseerd op internationale standaarden voor kwaliteit en toegankelijkheid maar ook op in de praktijk beproefde oplossingen van professionals. Het schrijven op B1 niveau is een onderdeel van deze web richtlijnen en passen we in al onze nieuw te ontwikkelen websites toe. Met het doorvoeren van de web richtlijnen werken we aan het beter bruikbaar, beter uitwisselbaar, duurzamer en toegankelijker maken van onze website voor verschillende bezoekers, browsers, zoekmachines en apparaten. Onze website wordt getoetst op 51 criteria.